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2011年03月12日 知乎问答

经营社区时如何面对网管要求删帖的问题?

要求删贴肯定是要删除的,但和各部门打交道的整体思路也很重要,而且作为平台的运营者应该了解哪一方面传达的要求,具体哪一类的删贴要求,接下来是看你自己是怎样的平台,不同的情况有不同的沟通技巧,详细说明就是:

1、公安局网监处

一般情况下,他们是不会管意识形态的问题,即便是意识形态的问题,也是绕了个弯子传达到他们那边的。要记住他们是公安系统,他们执行力特别强,态度也是最为强硬的,但往往也是最好沟通的。他们要求你删除的内容,留在你的网站上基本弊大于利,有知识有文化擅长春秋笔法的用户是不会轻易触怒到公安的,这个时候,不管你是大网站还是小网站,第一时间配合加笑脸相迎即可,多数情况下,只要你自己不存在违法行为,资质齐全,肯定不会受到任何影响。如果你存在技术条件限制不能及时处理,也要找其他的理由,但表达出自己在以最快的时间处理该事的决心。

和网监处一般不会有长期的联系,除非你是门户网站,网监关注的毕竟是他们的业务职责(色情、集会、非法信息、不良信息传播),很少记录你网站本身的思想问题,当然如果你真的捅了个大篓子,他们可能会是给你贴封条的执行者。

2、北新办

网管办,具体的管意识形态的部门,这个部门可以随时获得你的资料并联系你删贴,但他们的好处是可以沟通,对于资讯提供方而言,如果自己比较强势(比如门户网站),是有还价余地的,而且你可以要求他们在删除你内容的同时也要删除竞争对手的同类内容(门户间经常干的事情),所以他们也很喜欢接受举报。

对于小网站而言,和一个意识形态部门打交道也是比较简单的,说到沟通技巧就一个词“装傻”,表现出自己对政治,对意识形态的极度不敏感,并向对方虚心请教,处理后说您好,您慢走,我们下次一定注意,今天实在是学到了很多东西啊,欢迎下次再来。但真的再来的话,对自己就不是好事了,一个意识形态部门频繁找上来,你的平台就记录在案了,这时候除了继续配合以外,要多想一些预案,比如防止敏感内容被搜索到,比如不要让负面内容扎堆或易于索引,对于社区而言,更重要的一种运营能力是你要知道什么样的内容会引起意识形态部门的关注,而他们的关注周期是多久(比如平时一周能扫到你一次,敏感时期是否会提高频率),要打好时间差,在引起对方关注前转移阵地,比如在公开讨论某些事件几个小时后合理的转入地下。所以,防微杜渐和装傻充愣是要诀。

3、国新办

更高一级的意识形态主管部门,思路同北新,接触难度并不会更大,其实国新办对于中小网站而言打交道的机会很少,但如果因为严重事件被找上门,估计就比较悲剧。

4、广电或者其他业务系统

简单的说都是纸老虎,他们并没有直接要求你删贴的权利,但他们要求你删除的时候会比网监处同学更为严厉,这里面如何响应可以根据自己的判断,如果是某类侵权内容的话,删除是应当的。如果有明显的越权行为要求删除请予以拒绝,或提示对方找北新办解决。(北新办会非常高兴这种说法)

5、各种政府机关

原则上你可以不删除,要求对方提供身份证明或者联系北新办。当然如果具体的内容确实不妥,可能引火上门,那自然该优先处理。

6、IDC

之前遗漏了这部分,IDC过来的删贴要求,90%以上是网监处(直接查IDC电话对他们最方便),而且由于网监处的强势态度,IDC是抗不住任何压力的,所以第一时间配合是要做的。网管办尤其是国新办基本不会通过IDC联系而倾向于直接沟通,这和他们所负责的领域是意识形态也有关。

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